品牌營銷需要“情感連接”
如今，品牌建設不再是企業(yè)單方面的“命題作文”，而是一場有用戶參與的“開放式創(chuàng)作”。這場從被動到主動的轉變，或許也是中國制造向中國品牌躍遷的一個關鍵所在。
今年全國兩會期間，海爾集團CEO周云杰因為表情管理走紅網絡，被不少網友呼吁開通個人社交賬號。周云杰表示，對網友的各種調侃欣然接受，并“讓品牌部的同事從中發(fā)掘有才情的網友，歡迎他們成為海爾的代言人”。海爾官方賬號快速下場加入了二次創(chuàng)作，喊出“你一票我一票，周總明天就出道”的口號，還發(fā)起“海爾兄弟續(xù)集征集令”，巧妙地將流量轉化為品牌與用戶之間的積極互動。
這場看似偶然的“表情包事件”，揭示了互聯網時代品牌營銷的重要趨勢——企業(yè)家必須主動打破傳統身份界限，鏈接用戶、經營關系、共建品牌。
傳統工業(yè)時代，品牌營銷如同精密運轉的流水線。企業(yè)和企業(yè)家通過海量廣告塑造品牌形象，產品研發(fā)遵循“實驗室—生產線—賣場—用戶—售后反饋”的封閉路徑。在這種模式里，企業(yè)家堅信“好的產品會自己說話”，因此追求產品極致。此時，企業(yè)和企業(yè)家定義質量標準，用戶被動接受。對用戶來說，企業(yè)家更多是陌生的、單向度的，甚至是冷冰冰的。
進入互聯網時代特別是移動互聯網時代，用戶的決策流程和行為發(fā)生重要變化，興趣型消費、場景型消費、體驗型消費的比重越來越高，線上無憂退款降低了用戶的購物阻力，使用后的評價和轉發(fā)又賦予了用戶更多權利。用戶變得更加挑剔，希望需求被看到、觀點被發(fā)現、情緒被滿足。
面對用戶行為變化，企業(yè)家需要重新審視品牌營銷，建立與終端用戶的直接聯系。這要求企業(yè)家從幕后走向前臺、從線下走到線上，甚至在線上線下自由切換。雷軍與網友自拍、董明珠直播帶貨、周云杰玩轉表情包，本質都是將企業(yè)家IP轉化為“超級連接器”，通過情感連接實現品牌價值傳遞。因此，互聯網時代的企業(yè)家需要化身“社群主理人”，除了管理產品質量，更需經營一群志同道合者的“信任關系”“情感連接”。
研發(fā)設計從“閉門造車”到“開門共創(chuàng)”，品牌傳播從“形象工程”到“情感連接”，價值創(chuàng)造從“產品交付”到“生態(tài)共生”，如今企業(yè)家與用戶的關系更加復雜多元，需要付出更多以便更好滿足用戶“真實人格”需求。
在品牌傳播日趨復雜的今天，“被動營業(yè)”意味著將話語權讓渡給不可控的輿論場。而企業(yè)家主動出擊，本質上是順應互聯網營銷規(guī)律。品牌建設不再是企業(yè)單方面的“命題作文”，而是一場有用戶參與的“開放式創(chuàng)作”。這場從被動到主動的轉變，或許也是中國制造向中國品牌躍遷的一個關鍵所在。
需要提醒的是，這種主動參與對企業(yè)來說并非沒有成本。當企業(yè)家與品牌過度捆綁，一旦企業(yè)家自身人設卷入爭議，企業(yè)也將承受連帶傷害。品牌營銷，需要企業(yè)家的主動參與，也需要足夠的曝光度和傳播力，但只有足夠好的品牌、服務和產品才是真正的“頂流密碼”。
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